UX-lov · Mentale modeller
Jakobs lov
Brugere tilbringer det meste af deres tid på andre sites. Derfor foretrækker de, at dit fungerer som dem, de allerede kender.
Definition
Formuleret af usability-forskeren Jakob Nielsen i artiklen »End of Web Design« fra 2000. Brugere overfører forventninger fra de produkter, de kender, til nye produkter, der ligner. Jo mere dit interface matcher de konventioner, brugerne allerede har lært, desto mindre skal de lære forfra.
Psykologien bag
Mennesker bygger mentale modeller af, hvordan ting virker, og genbruger dem alle steder, hvor det ligner. Når et site bryder konventionen (et logo, der ikke linker til forsiden, en kurv, der gemmer sig et uventet sted), betaler brugeren prisen i form af friktion og fejl.
Konventioner er en fælles kontrakt, der frigør brugerens opmærksomhed til det, der er unikt ved dit produkt.
Sådan bruger du den
Følg konventioner for kernemønstre
Navigation, søgning, kurv og login skal ligge og opføre sig, som brugerne forventer.
Vær kun original, hvor det skaber værdi
Brug innovationsbudgettet på kerneoplevelsen, ikke på at genopfinde en datovælger.
Test mod brugernes forventninger
Lad brugerne vise, hvor deres mentale model bryder med dit design, før du lancerer.
I praksis
Mange webshops bruger det samme checkout-skelet: kurv øverst til højre, trinvis betaling, ordreoversigt i siden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Jakobs lov?
Jakobs lov (Jakob’s Law) siger, at brugere tilbringer det meste af deres tid på andre sites og derfor foretrækker, at dit site fungerer som dem, de allerede kender. Jakob Nielsen formulerede den i artiklen »End of Web Design« fra 2000. Jo mere dit interface følger de konventioner, brugerne har lært andre steder, desto mindre skal de lære forfra.
Hvem er Jakob Nielsen?
Jakob Nielsen er usability-forsker og grundlagde Nielsen Norman Group (NN/g) sammen med Don Norman. Han har en ph.d. i human-computer interaction fra Danmarks Tekniske Universitet og er i dag pensioneret fra NN/g.
Betyder Jakobs lov, at man ikke må innovere?
Nej. Loven taler for at følge konventionerne for kernemønstre som navigation, søgning, kurv og login og bruge originaliteten der, hvor den skaber værdi for brugeren. Skal du ændre et design, brugerne kender, anbefaler Laws of UX at lade dem fortsætte med den velkendte version i en periode.
Hvad er et eksempel på Jakobs lov?
Mange webshops bruger det samme checkout-skelet med kurven øverst til højre, trinvis betaling og en ordreoversigt i siden. Et logo, der linker til forsiden, er et andet eksempel. Bryder et site den slags konventioner, betaler brugeren i form af friktion og fejl.