UX-lov · Mentale modeller
Jakobs lov
Brugere tilbringer det meste af deres tid på andre sites — de foretrækker, at dit fungerer som dem, de allerede kender.
Definition
Formuleret af usability-forskeren Jakob Nielsen: Brugere overfører forventninger fra de produkter, de kender, til nye produkter, der ligner. Jo mere dit interface matcher de konventioner, brugerne allerede har lært, desto mindre skal de lære forfra.
Psykologien bag
Mennesker bygger mentale modeller af, hvordan ting virker, og genbruger dem alle steder, hvor det ligner. Når et site bryder konventionen — et logo der ikke linker til forsiden, en kurv der gemmer sig et uventet sted — betaler brugeren prisen i form af friktion og fejl.
Konventioner er ikke mangel på kreativitet. De er en fælles kontrakt, der frigør brugerens opmærksomhed til det, der faktisk er unikt ved dit produkt.
Sådan bruger du den
Følg konventioner for kernemønstre
Navigation, søgning, kurv og login skal ligge og opføre sig, som brugerne forventer.
Vær kun original, hvor det skaber værdi
Brug innovationsbudgettet på kerneoplevelsen — ikke på at genopfinde en datovælger.
Test mod brugernes forventninger
Lad brugerne vise, hvor deres mentale model bryder med dit design, før du lancerer.
I praksis
Stort set alle webshops bruger det samme checkout-skelet: kurv øverst til højre, trinvis betaling, ordreoversigt i siden. Det er ikke dovenskab — det er Jakobs lov i praksis.