UX-lov · Beslutningstagning

Hicks lov

Tiden det tager at træffe en beslutning stiger med antallet og kompleksiteten af de tilgængelige valg.

Psykologien bag

Når mennesker står over for en række valgmuligheder, vurderer de dem ikke isoleret. De grupperer, sammenligner og eliminerer mentalt — og hver ekstra mulighed øger den kognitive belastning. Resultatet er, at en skærm med tyve ligeværdige handlinger føles langsommere og mere stressende end én med tre.

Derfor er gode interfaces kompromisløse omkring hierarki. Målet er ikke at fjerne funktionalitet, men at sekvensere den — så det mest sandsynlige valg vises først, og resten udskydes, til der er brug for det.

Sådan bruger du den

1. 1

   Prioritér én primær handling pr. skærm

   Gør det mest sandsynlige næste skridt visuelt dominerende, og nedton alt andet.

2. 2

   Del komplekse valg op i trin

   Progressive disclosure forvandler én overvældende beslutning til en række lette.

3. 3

   Brug gode standardvalg og anbefalinger

   Et forudvalgt, fornuftigt valg fjerner beslutningen helt for de fleste brugere.

I praksis

Streamingtjenester viser en enkelt "Fortsæt med at se"-række før hele kataloget. Checkout-flows folder betalingsmuligheder sammen bag den, brugeren valgte sidst. I begge tilfælde er det interfacet, der indsnævrer — så personen ikke selv skal.