Hvad er UX-design?

Hvad er UX-design?

UX-design handler om at forme hele oplevelsen omkring et produkt. Nielsen Norman Group definerer user experience som noget, der "omfatter alle aspekter af slutbrugerens interaktion med virksomheden, dens services og dens produkter". Det er altså et bredere begreb end selve skærmen eller knappen, brugeren trykker på.¹

Målet med UX-design er, at et system rammer brugerens behov præcist og uden besvær, og at oplevelsen føles enkel og gennemtænkt. Det kræver et samspil mellem flere fagligheder — ikke kun grafisk design, men også teknik, indhold og research.¹

Hvor kommer begrebet fra?

Begrebet "user experience" blev udbredt af den kognitive psykolog og designer Don Norman, der i begyndelsen af 1990'erne kom til Apple med titlen "User Experience Architect". Det var her, begrebet for alvor vandt indpas som en jobbeskrivelse og en disciplin.²³

Norman har selv forklaret, at han indførte begrebet, fordi udtryk som "human interface" og "usability" var for snævre. Han ville dække alle aspekter af personens oplevelse med systemet — herunder industrielt design, grafik, selve brugerfladen, den fysiske interaktion og manualen. Han har senere bemærket, at begrebet er blevet brugt så bredt, at det er begyndt at miste sin betydning.²³

UX vs. UI — den typiske forveksling

UX og UI bruges ofte i flæng, men dækker over forskellige ting. UI (user interface / brugerflade) er de konkrete komponenter — knapper, felter, ikoner og layout — som brugeren ser og betjener. UX er den samlede oplevelse, som brugerfladen kun er én del af.¹

Nielsen Norman Group beskriver brugervenlighed (usability) som "en kvalitetsegenskab ved brugerfladen", der handler om, hvor let systemet er at lære og bruge — mens den samlede brugeroplevelse er et endnu bredere begreb. Et produkt kan have en pæn brugerflade og stadig give en dårlig oplevelse, hvis det underliggende indhold eller den grundlæggende service ikke lever op til behovet.¹

UX-designets omfang og discipliner

UX er en tværfaglig disciplin. I praksis dækker feltet blandt andet brugerresearch (interviews, test og analyse), informationsarkitektur (struktur og navigation), interaktionsdesign (adfærd og flow), visuelt design, UX-writing/indhold og brugervenlighed.

Nielsen Norman Group understreger, at en fremragende brugeroplevelse kræver "en sømløs sammensmeltning af ydelser fra flere discipliner, herunder ingeniørarbejde, marketing, grafisk og industrielt design samt interfacedesign". Ingen enkelt faggruppe ejer UX alene — det opstår i samspillet.¹

Peter Morvilles UX-honeycomb

Informationsarkitekten Peter Morville formulerede en model — ofte kaldet "UX-honeycomben" — for at illustrere brugeroplevelsens facetter og især hjælpe kunder med at forstå, at man må se ud over ren brugervenlighed.⁴

Modellen består af syv facetter: nyttig (useful), brugbar (usable), findbar (findable), troværdig (credible), attråværdig (desirable), tilgængelig (accessible) og værdifuld (valuable). Tilsammen beskriver de, at et godt produkt ikke blot skal være let at bruge, men også nyttigt, til at finde rundt i, til at stole på, behageligt at bruge, tilgængeligt for mennesker med handicap og værdiskabende for både bruger og organisation.⁴

ISO-definitionen og UX-processen

Den internationale standard ISO 9241-210 definerer user experience som "en persons opfattelser og reaktioner, der er et resultat af brugen og/eller den forventede brug af et produkt, system eller service". Standarden præciserer, at UX omfatter alle brugerens følelser, overbevisninger, præferencer, opfattelser, fysiske og psykiske reaktioner, adfærd og resultater før, under og efter brug.⁵

Samme standard beskriver "human-centred design" (menneskecentreret design) som en tilgang, der gør interaktive systemer mere brugbare ved at fokusere på brugen og anvende viden om menneskelige faktorer og brugervenlighed. Processen er iterativ og bygger på fire kerneaktiviteter: forstå og beskriv brugskonteksten, specificér brugerkravene, udarbejd designløsninger og evaluér designet — gentaget indtil løsningen lever op til behovene.⁵

Ofte stillede spørgsmål

Kilder

1. The Definition of User Experience (UX)Nielsen Norman Group · Definition af UX; forholdet mellem UX, UI og usability; tværfaglighed.
2. Don Norman: The Term "UX"Nielsen Norman Group · Don Norman forklarer selv, hvorfor og hvordan han indførte begrebet.
3. Where Did the Term "User Experience" Come From?Adobe Blog · Historisk kontekst: Norman hos Apple i begyndelsen af 1990'erne, titlen User Experience Architect.
4. User Experience Design (The UX Honeycomb)Semantic Studios / Peter Morville · Kilde til de syv facetter i UX-honeycomben.
5. ISO 9241-210:2010 — Human-centred design for interactive systemsInternational Organization for Standardization (ISO) · Officiel definition af user experience (2.15) og human-centred design (2.7) samt designaktiviteterne.