Værktøjer til UX-research

Det afhænger af metoden. Maze og Lyssna dækker blandt andet prototypetest, surveys, card sorting og tree testing, og UserTesting tilbyder live videointerviews med deltagere fra den målgruppe, du vælger. Optimal Workshop har værktøjer til card sorting, tree testing og first-click-test, Typeform bruges til formularer og spørgeskemaer, og Dovetail samler og analyserer interviews og anden kundefeedback ét sted.

Kvalitative metoder som usability-test og interviews er bedst til at svare på, hvorfor et problem opstår, og hvordan det kan løses. Kvantitative metoder som surveys, tree testing og analytics svarer på, hvor mange og hvor meget. NN/g skelner desuden mellem metoder, der måler, hvad folk siger, og metoder, der måler, hvad de gør, og de to giver ofte forskellige svar.

Begge bruges i arbejdet med informationsarkitektur. I card sorting lægger deltagerne kort med indholdselementer i grupper, så du ser, hvordan de selv ville organisere indholdet. I tree testing skal deltagerne finde det sted i et hierarki, hvor en bestemt opgave kan løses, og du måler, om strukturen holder. Optimal Workshop, Maze og Lyssna har værktøjer til begge metoder.

Et research-repository er et centralt sted, hvor resultater fra brugerresearch gemmes, så andre i organisationen kan finde og bruge dem. Ifølge NN/g kan det rumme rapporter, indsigter, optagelser, klip, transskriptioner og rå noter. Dovetail er et værktøj til formålet og transskriberer blandt andet interviews og fremhæver tilbagevendende temaer.