Værktøjer til produktanalyse

Til at måle, hvad brugerne gør i et digitalt produkt over tid. Værktøjet registrerer handlinger som events, fx at en side bliver vist eller en sang bliver afspillet, og du kan derefter se, hvor mange der gennemfører et flow, og hvor mange der kommer tilbage. Tallene svarer på hvor mange og hvor meget, mens kvalitative metoder som usability-test er bedre til at forklare hvorfor.

Webanalyse som Google Analytics samler data fra websites og apps om fx hvilke sider der bliver set, hvilken browser og enhed der bruges, og hvad der bragte den besøgende til siden. Produktanalyseværktøjer som Amplitude og Mixpanel er bygget op om events, altså konkrete handlinger i produktet, og bruges til funnels, retention og grupper af brugere med samme adfærd. Grænsen er flydende, for Google Analytics måler også events.

En funnel-analyse viser, hvor mange brugere der gennemfører en række trin i en bestemt rækkefølge, og hvor de falder fra undervejs, fx fra produktside over kurv til betaling. I Mixpanel beregnes konverteringen fra ét event til det næste inden for et tidsvindue. I Amplitude tæller en bruger som konverteret, når brugeren udfører de valgte events i den angivne rækkefølge.

Retention (fastholdelse) viser, hvor ofte brugere vender tilbage til produktet, efter at de har udført en bestemt handling, fx oprettet en konto. En adfærdskohorte er en gruppe brugere, der har udført bestemte handlinger inden for et givet tidsrum. Med kohorter kan du fx sammenligne retention for brugere, der har brugt en ny funktion, med dem, der ikke har.