Onboarding
Guidet produkttour
En guidet produkttur peger ved første brug på centrale funktioner via en kort, overspringelig sekvens af overlejringer. Evidensen taler i vid udstrækning imod upfront-ture. De forbedrer sjældent opgaveløsning og springes ofte over.
Definition
Et guidet produkttour fremhæver nøgleelementer med tooltips eller overlays i en styret rækkefølge og kan altid springes over.
Hvorfor det virker
Evidensen er overvejende kritisk. Nielsen Norman Group fastslår, at tutorials ikke fører til bedre opgaveløsning og ofte springes over. Indholdet er svært at huske, når brugeren senere får brug for det.1
Ifølge »paradox of the active user« vil brugere i gang med det samme og springer bevidst upfront-læring over, selvom det kunne gavne dem på sigt. En tur kæmper imod den grundlæggende brugeradfærd.2
Onboarding reducerer i sig selv brugervenligheden, fordi den kræver opmærksomhed og indsats, før brugeren når sit mål. Udgangspunktet bør være at undgå den, hvor det kan lade sig gøre.5
En kort, overspringelig tur kan undtagelsesvis forsvares, når man introducerer en ny eller ukonventionel funktion til eksisterende brugere, eller når et kort, interaktivt walkthrough lader brugeren skabe noget brugbart med det samme.4
Det stærkere alternativ er kontekstuel just-in-time-hjælp. Hjælp, der kommer præcis, når brugeren har brug for den, bliver læst og husket.1
Hvornår du bruger det, og hvornår ikke
Hvornår du bruger det
- Værdien af produktet er ikke åbenlys ved første blik.
- Der er 2–4 handlinger, brugeren skal lære for at lykkes.
- Touren kan springes over og genbesøges.
Hvornår du bør undgå det
- UI’et er selvforklarende, og touren blot forsinker.
- Du bruger touren til at undskylde et forvirrende design.
Best practices
Foretræk kontekstuel hjælp frem for en upfront-tur
Udløs hjælp, når brugeren har gavn af den lige nu (»pull«), frem for at pushe alt på forhånd. Kontekstuel hjælp bliver læst og husket.1
Hold turen kort med få trin ad gangen
Vis hints ét ad gangen på det rette tidspunkt og fokusér på én central interaktion. For mange på én gang øger den kognitive belastning.3
Bind den til brugerens mål, og spring konventioner over
Forklar kun kompleks funktionalitet, ikke standard-designmønstre, brugeren allerede kender. At forklare det åbenlyse er spild af opmærksomhed.4
Lad brugeren genfremkalde hjælpen
Gør det let at afvise et overlay, men lige så let at finde informationen igen senere, så viden ikke går permanent tabt.1
Adskil overlays visuelt fra UI’et
Brug en anden stil til coach marks, så de læses som annotationer og ikke forveksles med klikbare elementer.3
Overvej, om onboarding overhovedet er nødvendig
Design interfacet så intuitivt, at behovet for en upfront-tutorial forsvinder.5
Typiske fejl
At forklare det åbenlyse
At fremhæve hver eneste interaktion eller standard-ikoner, brugeren allerede kender.
For mange hints på én gang
Får produktet til at virke overdrevent kompliceret og skræmmende for nye brugere.
At tvinge onboarding før første værdi
Fx at kræve temavalg eller opsætning, før brugeren overhovedet ser, hvad produktet kan.
At antage, at turen huskes
Indhold i upfront-ture er svært at huske, når behovet opstår, fordi det kommer på det forkerte tidspunkt.
Overlays der ligner interaktiv UI
Polerede overlays uden visuel adskillelse forvirrer brugere, der forventer at kunne klikke.
Eksempler i praksis
Kort intro til en ny funktion
Nielsen Norman Group fremhæver en kort, overspringelig introduktion til en ny funktion for eksisterende brugere som acceptabel brug, fx en banks korte kort-sekvens til nye budgetfunktioner.
Interaktivt walkthrough (fx MindNode)
Et kort, overspringeligt walkthrough, hvor brugeren bygger noget brugbart undervejs, er NN/g’s anbefalede model frem for en passiv tur.
Ofte stillede spørgsmål
Bør vi overhovedet lave en guidet produkttur?
Ofte nej. Nielsen Norman Groups udgangspunkt er at undgå onboarding, hvor det kan lade sig gøre, fordi den kræver opmærksomhed og reducerer brugervenligheden. Overvej først, om interfacet kan gøres selvforklarende.
Hvorfor springer brugerne bare turen over?
Det er »paradox of the active user«: brugere vil i gang med deres opgave med det samme og springer bevidst upfront-læring over, selvom det kunne gavne dem på sigt.
Forbedrer en tur brugernes evne til at løse opgaver?
Nej. NN/g finder, at tutorials ikke fører til bedre opgaveløsning og hurtigt glemmes, fordi de kommer på det forkerte tidspunkt.
Hvad er alternativet til en upfront-tur?
Kontekstuel just-in-time-hjælp, der udløses præcis, når brugeren har brug for den, fx et tooltip ved en kompleks funktion eller en funktion, der først introduceres, når der er data at vise.
Hvis vi laver en tur, hvor mange trin bør den have?
Så få som muligt. Fokusér på én central interaktion ad gangen frem for at forklare hele skærmen, og vis hints ét ad gangen på det rette tidspunkt.
Skal turen kunne springes over?
Ja, altid. Sørg for en tydelig »Spring over«-knap, gør indholdet valgfrit, og lad brugeren kunne genfinde hjælpen senere.