Produkteksempel · Offentlig sektor

Sundhed.dk

Sundhed.dk er Danmarks nationale e-sundhedsportal, lanceret i 2003 og drevet i et offentligt partnerskab mellem stat, regioner og kommuner. Den kombinerer et åbent sundhedsbibliotek med MitID-sikret adgang til journal, prøvesvar, medicin og aftaler. I undersøgelsen IT i praksis 2023 lå portalen øverst i brugertilfredshed blandt de målte offentlige løsninger, men den lovpligtige tilgængelighed halter.

Analyseret Juli 20268 min læsning4 principper

UX-scorecard7.6 /10

Navigation7.8
Visuelt design7.8
Performance7.5
Onboarding7.8
Tilgængelighed7.0

sundhed.dk

Executive summary

Sundhed.dk scorer 7,6 for en betroet, national indgang til det digitale sundhedsvæsen: samlet adgang til journal, prøvesvar, medicin og aftaler bag MitID, kombineret med et åbent sundhedsbibliotek. Den duale informationsarkitektur (offentligt bibliotek plus login-gated personligt område) er portalens definerende træk og dens primære wayfinding-udfordring.¹²

Portalen har omkring 3,8 millioner besøg om måneden og cirka 130.000 daglige brugere, og i undersøgelsen IT i praksis 2023 rapporterede 75% af brugerne gode oplevelser. Det var den højeste tilfredshed blandt de målte offentlige løsninger, foran skat.dk og borger.dk. Fra 1. januar 2027 samles portalen under det nye »Digital Sundhed Danmark«.³²

Den tydeligste svaghed er lovpligtig tilgængelighed. Som offentlig myndighed skal sundhed.dk overholde WCAG 2.1 AA, men portalens egen erklæring melder kun delvis overholdelse med en række navngivne fejl. En egen scanning (72/100) bekræfter billedet. For en sundhedsportal med mange ældre og skrøbelige brugere er tastatur- og kontrastfejl særligt konsekvensfyldte.⁴⁶

Kort fortalt

Dual informationsarkitektur: åbent sundhedsbibliotek + MitID-gated personligt område (Min Side).
Målgruppedeling øverst (Borger/Fagperson) og et fremhævet genvejspanel til de mest brugte sundhedsdata.
Høj rækkevidde og tilfredshed: ~3,8 mio. besøg/md, ~130.000 daglige brugere, 75% gode oplevelser.
Lovpligtig WCAG 2.1 AA, men egen erklæring melder »delvist« med konkrete, fikserbare fejl.
Wayfinding mellem offentlig info og login-gated data er den centrale onboarding-udfordring.

Hvad gør siden rigtig godt?

Betroet, samlet national indgang
Én portal samler personlige sundhedsdata (journal, prøvesvar, medicin, aftaler) og et åbent sundhedsbibliotek. Den er en samlet, tillidsvækkende indgang til hele det digitale sundhedsvæsen.²
Meget høj rækkevidde
Cirka 3,8 millioner besøg om måneden og omkring 130.000 daglige brugere gør sundhed.dk til en af de mest brugte offentlige digitale tjenester i Danmark.³²
Højeste målte brugertilfredshed
Med 75% gode oplevelser lå sundhed.dk øverst i undersøgelsen IT i praksis 2023, foran skat.dk (70%) og borger.dk (67%). Det tyder på, at kerneopgaverne løses godt for de fleste.³
Solid, fremadrettet governance
Et modent offentligt partnerskab mellem stat, regioner og kommuner med en klar køreplan (fra 2027 samlet under Digital Sundhed Danmark) giver kontinuitet og retning.²

Forbedringsmuligheder

Luk WCAG 2.1 AA-hullerne
Ret de fejl, portalen selv har erklæret: semantiske overskrifter, alt-tekst, kontrast, tastaturfokus og formularlabels. For en offentlig sundhedsportal er fuld lovoverholdelse et krav.⁴⁵
Skærp wayfinding mellem offentlig og login
Gør det tydeligt, hvilke opgaver der kræver MitID, før brugeren rammer en login-væg. Klar skiltning af »dette kræver login« reducerer den mest almindelige forvirring på portalen.¹
Reducér tekst-som-billede
Tabeller og infografik gengivet som billeder skader både tilgængelighed og responsiv/performance-kvalitet. At levere dem som rigtig HTML/tekst løser flere problemer på én gang.⁴

Gennemgang af hver kategori

Navigation

7.8

Portalen spænder over to verdener: et åbent, offentligt bibliotek (Find behandler, Find privathospital, ventetider, sygdomsinformation) og et login-gated personligt område (Min Side / MitID). Topnavigationen deler først på målgruppe (Borger over for Fagperson) og har derudover Log på, Søg og Menu. Den primære udfordring er wayfinding mellem »læs offentlig info« og »log ind for mine data«.¹²

Visuelt design

7.8

Et roligt, tillidsvækkende offentligt udtryk med et stort forsidefoto og et fremhævet genvejspanel (»Genveje til de mest anvendte sundhedsdata«: Medicin, Prøvesvar, Journaler, Min Side). Et indholdstungt portal-design, hvor det visuelle hierarki må bære en stor informationsarkitektur.¹

Performance

7.5

Forsiden er i høj grad klient-renderet, så indholdet kræver JavaScript for at blive vist. For en national portal med mange ældre og skrøbelige brugere er den afhængighed et opmærksomhedspunkt, og en mere robust servering ville hjælpe på svage forbindelser.¹

Onboarding

7.8

Offentlig information er åben; de personlige tjenester kræver MitID-login. Grænsen mellem det offentlige og det login-gatede er selve onboarding-øjeblikket: brugeren skal forstå, hvilke opgaver der kræver login, før de rammer en login-væg. Tydelig skiltning af »dette kræver login« er den centrale wayfinding-opgave.²¹

Tilgængelighed

7.0

Som offentlig myndighed er sundhed.dk lovpligtigt bundet af WCAG 2.1 AA, men portalens egen tilgængelighedserklæring vurderer, at den kun »overholder loven delvist«. Erklæringen navngiver konkrete fejl: manglende alt-tekst, ikke-semantiske overskrifter, farve-only fokus i datovælger, utilstrækkelig kontrast, tekst-som-billede og et tastatur-utilgængeligt hjælpeikon. En egen scanning gav 72/100 og bekræfter billedet. Det er særligt problematisk for en portal, hvis brugere ofte er ældre eller har nedsat funktion.⁴⁵⁶

Top 5 anbefalinger

Prioritér tastatur og kontrast
Start med de fejl, der rammer ældre og skrøbelige brugere hårdest: tastatur-utilgængelige elementer og lav kontrast. De står allerede navngivet i portalens egen tilgængelighedserklæring.
Skilt login-kravet på forhånd
Marker tydeligt, hvilke genveje og opgaver der kræver MitID, så brugeren ikke først opdager login-væggen efter at have valgt en opgave.
Konvertér tekst-som-billede til HTML
Erstat billed-gengivne tabeller og infografikker med rigtig tekst. Det forbedrer skærmlæser-adgang, søgbarhed og performance i ét træk.
Brug 2027-overgangen som anledning
Samlingen under Digital Sundhed Danmark er en oplagt lejlighed til at lukke tilgængelighedshullerne og stramme wayfinding op som en del af en større konsolidering.

Hvad kan andre lære?

Dual IA kræver klare grænser
Når en portal både har åbent indhold og login-gatede data, er den vigtigste UX-opgave at gøre grænsen synlig, så brugeren ved, hvad der kræver login, før de rammer væggen.
Høj tilfredshed fritager ikke for tilgængelighed
Sundhed.dk lå øverst i tilfredshed i IT i praksis 2023 og fejler samtidig dele af WCAG. De to kan sameksistere, fordi tilfredshedsmål sjældent fanger de brugere, som tilgængelighedsfejl udelukker.⁴³
Offentlig tilgængelighed er et lovkrav
Som offentlig myndighed er sundhed.dk juridisk bundet af WCAG 2.1 AA via webtilgængelighedsloven. En delvis overholdelse er derfor en mangel, der skal lukkes.⁵

Afslutning

Sundhed.dk er en betroet, højt brugt og højt vurderet national portal, der samler adgangen til danskernes sundhedsdata ét sted. Dens duale informationsarkitektur rummer både et åbent bibliotek og et sikret personligt område.

De 7,6 point holdes tilbage af den lovpligtige tilgængelighed: portalens egen erklæring melder delvis WCAG-overholdelse, og en egen scanning bekræfter hullerne. For en sundhedsportal, hvis brugere ofte er ældre eller har nedsat funktion, er netop de fejl de mest konsekvensfyldte. Overgangen til Digital Sundhed Danmark i 2027 er den oplagte anledning til at lukke dem.

Ofte stillede spørgsmål

Hvem står bag sundhed.dk?

Sundhed.dk drives i et offentligt partnerskab mellem staten (Indenrigs- og Sundhedsministeriet), Danske Regioner og kommunerne (KL). Portalen blev lanceret i 2003 og samles fra 1. januar 2027 under det nye Digital Sundhed Danmark.

Hvad kan man bruge sundhed.dk til?

Portalen har to lag: et åbent sundhedsbibliotek (find behandler, find privathospital, ventetider og sygdomsinformation) og et personligt område bag MitID-login (Min Side) med journal, prøvesvar, medicin og aftaler. En app, MinSundhed, tilbyder tilsvarende funktioner siden 2019.

Er sundhed.dk tilgængelig efter loven?

Kun delvist. Som offentlig myndighed er portalen bundet af WCAG 2.1 AA, men dens egen tilgængelighedserklæring melder delvis overholdelse med navngivne fejl (bl.a. manglende alt-tekst, ikke-semantiske overskrifter og kontrastproblemer). En egen scanning gav 72/100 og bekræfter billedet.